Kontakt & Hilfe

Wagered Casino Kontakt: der kürzeste Weg zu uns

Schreiben Sie uns per Chat, E-Mail oder Telefon – der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.

Support kontaktieren 256-bit SSL verschlüsselt

Heute ausgezahlt

245.162 €

3.539 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter Lizenz GGL/1004/2018

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 8 Minuten Bearbeitungszeit, 222M € monatliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft von eCOGRA, BMM Testlabs und SIQ

Gerade stecken geblieben?

Antwort in Minuten statt Tagen

Hier sehen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und wofür er gedacht ist.

Sofort eine Antwort

Öffnen Sie den Chat auf der Seite, wenn es schnell gehen muss: Antwort meist nach drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit und in deutscher Sprache.

Chat öffnen

Antwort mit Belegen

Nutzen Sie [email protected] für Belege, Rückfragen mit Anhang oder Anliegen, die Zeit haben – die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden an.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Rufen Sie +49 30 8261 6064 an, wenn Sie lieber sprechen – tagsüber und nachts, Zeitzone CET, mit einer typischen Wartezeit von einer Minute am Telefon.

Anrufen

Alles für Spieler in Deutschland

Statt anonymer Warteschleife: klare Zuständigkeit in Deutschland

Nach diesem Block kennen Sie Nummer, Zeitzone, Lizenz und die deutschen Hilfsstellen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 8261 6064

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1004/2018

Hilfe

HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So bekommen Sie schneller eine Antwort

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann geht die Zuordnung schneller.

Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse
Ihre Kundennummer oder Spielername
Betreff, Uhrzeit und Betrag
Screenshot des Sachverhalts
Verwendete Zahlungsart benennen

Anliegen schon klar?

Ihr Anliegen beim ersten Anlauf am richtigen Platz

Damit landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei den Menschen, die sie bearbeiten können.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweisdokumente[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Wagered Casino Beschwerde

Vom ersten Schreiben bis zur Prüfung

Dieser Weg klärt, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort nicht ausreicht.

Wagered Casino erfasst den Fall

Schreiben Sie an unser Beschwerdepostfach und nennen Sie die Vorgangsnummer plus alle Details. Ihr Anliegen wird dort erfasst und einer Bearbeitung zugeordnet.

Notieren Sie das Aktenzeichen

Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Aktenzeichen an. Damit halten Sie den Stand fest und können später darauf verweisen.

Bitten Sie um die Chefprüfung

Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, verlangen Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten. Die zweite Prüfung bringt oft eine andere Einschätzung.

Wagered Casino und die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit allen Unterlagen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Stelle ist in brand_facts als Aufsicht genannt.

Klarheit über den Anbieter

Angaben zum Betreiberunternehmen

Danach wissen Sie genau, wer das Casino betreibt und wer die Lizenz erteilt hat.

Unternehmen

FirmennameWagered Casino GmbH

HandelsregisterHRB 888878 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/1004/2018

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Wenden Sie sich an eine unabhängige Beratungsstelle

Wer beim Spielen die Kontrolle verliert, braucht nicht uns als erste Adresse. In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, die Anonymen Spieler und das OASIS-Sperrsystem kostenlos und ohne Gewinnabsicht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Kostenlose Beratung und Informationen zu Spielsucht, telefonisch und online, für Betroffene ebenso wie für Angehörige.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen vor Ort und in Gesprächsform, in denen Betroffene offen über ihr Spielverhalten reden.

OASIS-Sperrsystem. Zentrale Sperrdatei, mit der eine Spielsperre bei vielen Anbietern gleichzeitig wirksam wird.

Sie brauchen jetzt Klarheit

Ihre Fragen an einem Ort beantwortet

Wenn Sie gerade eine Frage drückt und keine Warteschlange abwarten wollen.

trustWie lange dauert es, bis mein Konto endgültig zu ist?+

Eine Schließung bearbeiten wir innerhalb von neun Stunden nach Verifizierung. Sagen Sie die Sperre im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an, dann bestätigen wir Ihnen den Termin schriftlich. Bis zur Bestätigung bleibt Ihr Zugang gesperrt.

trustKann ich auch spätabends noch jemanden erreichen?+

Erreichen können Sie uns jederzeit, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Linie läuft rund um die Uhr, Antworten kommen in der Zeitzone CET. Ein Anruf wird meist in einer Minute angenommen, im Chat warten Sie im Schnitt drei Minuten.

trustWas passiert, wenn ich mein Anliegen auf Englisch schreibe?+

Antworten schreiben wir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie in einer dieser Sprachen, leiten wir Ihr Anliegen direkt an die passende Person weiter. Übersetzungen von außen brauchen Sie nicht.

trustMuss ich die Lizenz prüfen, bevor ich einzahle?+

Für den Betrieb in Deutschland brauchen wir die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Unsere Nummer lautet GGL/1004/2018 und lässt sich dort abfragen. Sie müssen vorab nichts prüfen, ein Blick auf die Nummer genügt.

trustWas, wenn ich mich mit der Antwort nicht zufriedengebe?+

Bleibt eine Antwort für Sie unbefriedigend, wenden Sie sich bitte schriftlich an [email protected] mit Ihrer Kontonummer und dem Verlauf. Wir prüfen den Fall erneut und melden uns mit einer Entscheidung. Führt das zu keiner Lösung, steht Ihnen die GGL als Aufsicht offen.

trustWas, wenn meine Prüfung länger als einen Tag braucht?+

Rechnen Sie mit etwa neun Stunden, bis wir Ihre Unterlagen geprüft haben. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gleich zusammen hoch, dann geht es ohne Rückfrage. Fehlt etwas, melden wir uns per E-Mail an [email protected].

trustWelche Angaben brauche ich, damit Sie mein Konto finden?+

Nennen Sie uns Ihre Kontonummer und die bei der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse, das reicht zur Zuordnung. Ihr Passwort verlangen wir nie, geben Sie es also nicht weiter. So erkennen wir Ihr Konto sicher und ohne Umwege.

Sieben Werte

Vergleichen Sie die Antwortzeiten

Diese Übersicht klärt, welcher Kanal wie schnell bei Ihnen ankommt.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwort3 Minuten

Zeitzone der ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort4 Stunden

Telefon

Telefon+49 30 8261 6064

Wartezeit Telefon1 Minute